Рассказываем про Чат-руководство
Ответили на самые часто задаваемые вопросы по Чат-руководству в телеграме
Заголовок
Еще по стаканчику: как легендарные смузи помогают нам (и вам) строить классный сервис
Заголовок
Подробно описали путь создания Чат-руководства: от вопросов к готовой книге
Что мотивирует команду написать Чат-руководство? Пример компании ANNA
SUPPRT
hello@supprt.science
Курс для команд поддерджки
Чат-руководство — это книга с подробным описанием, как команде поддержки клиентов относиться к себе, своей работе и решать клиентские проблемы. Каждый сформулированный постулат сопровождают примеры: они помогают обучать новых саппортов, совершенствовать навыки команды, а клиентам оказывать всегда одинаковый сервис.
Создаем Чат-руководство
8 недель
Старт 18 января 2022 года
Старт 18 января 2022 года
SUPPRT
hello@supprt.science
Курс для сотрудников поддержки
Рассчитан на самостоятельную работу
Рассчитан на самостоятельную работу
За две недели расскажем, что и как может сделать саппорт своими силами, чтобы улучшить жизнь конкретного клиента, и совершенствовать поддержку и сервис в целом.
Как решать проблемы клиентов
2 недели
Старт 14 февраля 2022 года
Старт 14 февраля 2022 года
SUPPRT
hello@supprt.science
Почему клиенты уходят и при чём тут Customer Success?
Разберемся, как должен быть устроен отдел поддержки, чтобы клиенты были довольными и приносили прибыль
Разберемся, как должен быть устроен отдел поддержки, чтобы клиенты были довольными и приносили прибыль
Онлайн-встреча по клиентскому сервису
Дата: 01.01.2100
Время: 17:30
Время: 17:30
SUPPRT
hello@supprt.science
Мы не встречали календарей с событиями про клиентский сервис, поэтому решили сделать свой. Собрали все интересное в России и мире до апреля, планируем обновлять раз в месяц.
События про клиентский сервис
SUPPRT
Мы не встречали календарей с событиями про клиентский сервис, поэтому решили сделать свой. Собрали все интересное в России и мире до апреля, планируем обновлять раз в месяц.
СОБЫТИЯ ПРО КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
Тарифы
Доп. участник +10 500 ₽
Материалы и статьи для работы на курсе
Общий чат с командой для вопросов и ответов
8 онлайн-встреч с разбором заданий
16 практических заданий с письменным фидбэком от наставника
4 онлайн-встречи с наставником про вашу книгу
4 онлайн-встречи с наставником про вашу книгу
4 онлайн-встречи с наставником про вашу книгу
Доступ на время курса к фреймворкам, шаблонам и нашим секретам для написания книги
Материалы и статьи для работы на курсе
Общий чат с командой для вопросов и ответов
8 онлайн-встреч с разбором заданий
16 практических заданий с письменным фидбэком от наставника
Материалы и статьи для работы на курсе
Общий чат с командой для вопросов и ответов
8 онлайн-встреч с разбором заданий
16 практических заданий с письменным фидбэком от наставника
Доступ на время курса к фреймворкам, шаблонам и нашим секретам для написания книги
Доступ на время курса к фреймворкам, шаблонам и нашим секретам для написания книги
30 мест
Solo
Доп. участник +31 500 ₽
15 мест
Mentor
Доп. участник +42 500 ₽
1 место
Pro
21 000 ₽
62 500 ₽
84 500 ₽
Команда
Мы эксперты в Supprt.Science — прокачиваем службы поддержки, изучаем клиентский опыт и учим общаться с клиентами.
Каждый из нас прошел путь от саппорта до руководителя команды. Знаем, как нужно работать с клиентами, чтобы они оставались довольными, а еще умеем этому обучать.
Каждый из нас прошел путь от саппорта до руководителя команды. Знаем, как нужно работать с клиентами, чтобы они оставались довольными, а еще умеем этому обучать.
Ася Айтмамбетова
Инга Лабахуа
Люся Ковалева
Катя Новикова
Катя Козина
Даша Лошкарева
Наши курсы
Вы напишите книгу о том, как команде поддержки общаться с клиентами и решать проблемы.
18 января 2022
Курс для команд поддержки
Создаем Чат-руководство
Курс для сотрудников поддержки
14 февраля 2022
Как решать проблемы клиентов
Расскажем, как сотрудник поддержки может своими силами улучшить жизнь клиентов.
от 21 000 ₽
Supprt
Курс
5 000 ₽
Supprt
Курс
от 16 900 ₽
Exposystems
Конференция
Чат-руководство — это книга с подробным описанием, как команде поддержки клиентов относиться к себе, своей работе и решать клиентские проблемы.
18 января 2022
Создаем Чат-руководство
14 февраля 2022
22-24 марта 2022
Москва
+Онлайн
Москва
+Онлайн
Как решать проблемы клиентов
XXI Международный
Customer Contacts World Forum
Customer Contacts World Forum
За две недели расскажем, что и как может сделать саппорт своими силами, чтобы улучшить жизнь конкретного клиента, и совершенствовать поддержку и сервис компании.
Основные темы - современные технологии и оптимизация работы контактных центров. На CCWF можно будет послушать кейсы и инсайты таких ребят, как Ozon, Пятерочка, Сбербанк, ВТБ - пообщаться с коллегами и найти партнеров для сотрудничества
от 28 815 ₽
Auditorium Conference Group
Конференция
от 16 500 ₽
FUTURE BUSINESS
Конференция
от 72 900 ₽
CX WORLD
Конференция
На форуме представители 30+ банков обсудят: - как интернет трансформирует клиентский опыт? - как максимально удовлетворять запросы клиентов? - как автоматизировать процессы, но не потерять человечность?
1 июня 2022
Москва
Москва
КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ ЮРЛИЦ 2022
14-15 апреля 2022
Онлайн
Онлайн
20-21 апреля 2022
Москва
Москва
Customer Day • B2B
CX WORLD FORUM 2022
Это конференция о клиентском опыте в B2B. Что будет обсуждаться: - стратегии СХ: как сделать клиентоориентированность важной частью бизнеса - как выстраивать, персонализировать и анализировать отношения с b2b клиентам
Опыт любого клиента при взаимодействии с бизнесом должен быть человечным. Цель CX WORLD показать, как и зачем компании применяют Human to Human подход в своей работе.
Программа курса
Исследуем понятие дружелюбного сервиса для своей команды поддержки
Решаем, что важно для компании и клиентов
Результат
Статьи и методики
- Проводим интервью и опросы с командой и основателями — изучаем, какой они видят идеальную поддержку.
- Проводим аудит поддержки конкурентов — берем лучшее, чтобы усилить свой подход
- Проводим ревью диалогов, ревью отзывов с соцсетях, чтобы обозначить сильные и слабые стороны в текущем общении с клиентами.
- Исследуем мнение клиентов — проводим интервью и выделяем сильные и слабые стороны по мнению клиентов
Зафиксируете видение, что такое хороший сервис в вашей компании
Соберете сильные и слабые стороны вашей текущей поддержки
- Шаблон опроса команды о том, что такое классный сервис
- Методика проведения и шаблон интерактива на сортировку карточек
- Гайд по метрикам Customer Support и Customer Success
- Список вопросов для интервью с топами
- Дизайн интервью с клиентами
- Шаблон исследования конкурентов
- Методика ревью диалогов
8 недель, 18 января – 1 марта
Отзывы наших клиентов
"Ребята из Supprt.Science рассказали о своём видении руководства, его структуре и нюансах. Поделились советами, как мотивировать агентов участвовать в создании документа и формировании принципов хорошей поддержки. Это позволило нам посмотреть на процессы с другой стороны, что-то переосмыслить, в каких-то идеях укрепиться."
"Написание чат-руководства с Supprt Science — это комбо продуктивности и удовольствия. Весь процесс ребята четко структурировали и распланировали, а нам оставалось только работать над наполнением. Классно, что нас направляли, подсказывали, делились опытом и фидбеком. Это помогло и посмотреть на какие-то процессы со стороны, и сделать ЧР полезным"
Вдохновляйтесь этими историями
Дима Адамович
Анастасия Кибец
Катя Ткаченко
Влада Луковская
Avito
Youscan
eКредит
Kaspersky
"Нашей команде не хватало единого образа экспертной поддержки, внушающей доверие клиентам. И мы подумали, что Чат-руководство, составленное на основе мнения самих ребят из нашей команды, окажется той самой настольной книгой, на которую они захотят опираться в своих ответах и которая станет путеводителем для новых сотрудников."
“У нас разноплановая и многонациональная команда, поэтому нам важно чётко определить общую цель нашей работы и подход в решении проблем клиентов. Курс помог ответить на эти вопросы, создать полезные правила и описать их в Чат-руководстве.
Руководство заработало с первых недель: опросы в командах и обсуждение подходов в сервисе взбодрили ребят и помогли каждому саппорту задуматься о том, как нас видят клиенты и как мы можем помочь им в трудной ситуации. Все это мы изложили в правила и наполнили их примерами.”
Руководство заработало с первых недель: опросы в командах и обсуждение подходов в сервисе взбодрили ребят и помогли каждому саппорту задуматься о том, как нас видят клиенты и как мы можем помочь им в трудной ситуации. Все это мы изложили в правила и наполнили их примерами.”
